Politique de remboursement
BELLACENTO JEWELS
Chez BELLACENTO JEWELS, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Un bijou ne vous convient pas ? Voici comment effectuer un retour en toute simplicité.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Pour organiser votre retour, contactez nous à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation pour expédier les articles concernés.
Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail à boutique@bellacento.com, en indiquant clairement votre décision d'annuler votre achat.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site, sans que son utilisation soit obligatoire.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Votre demande n'est soumise à aucune autorisation préalable.
Conditions de retour
Les bijoux doivent être soigneusement protégés pour le transport, de préférence dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez examiner les bijoux comme vous pourriez le faire en magasin. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.
Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez nous afin que nous puissions organiser une solution adaptée, conformément aux garanties légales.
Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales en vigueur, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition.
Les frais de retour en cas de changement d'avis restent à la charge de la cliente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Articles en promotion
Les bijoux achetés pendant les soldes ou les opérations promotionnelles bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez nous à boutique@bellacento.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution conforme aux garanties légales applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
BELLACENTO JEWELS
E-mail : boutique@bellacento.com